Pourquoi le chien remue-t-il la queue ?
Parce qu'il est plus intelligent que la queue.
Si la queue était plus intelligente, elle remuerait le chien.
(Larry Beinhart. Remuant le chien: un roman)
Sur les pages de VO, des documents ont déjà été publiés à plusieurs reprises sur la façon dont les technologies de relations publiques affectent les masses. Oui, mais quelle est la place et le rôle de l'activité RP dans le processus de communication ? Dans quelles formes de pratiques de communication les « relations publiques » sont-elles capables de déformer, de réformer et, parfois, de transformer à la fois l'environnement informationnel qui nous entoure et la nature même de l'interaction des communiants en son sein. Tout d'abord, il faut dire que les relations publiques sont précisément le système des pratiques de communication, qui comprend absolument tout: l'apparence de l'annonceur TV, et sa voix sincère ou ferme, et la direction générale de tout le flux d'informations. C'est-à-dire comment, quoi et sous quelle forme écrire et, par conséquent, sur quoi écrire (et quoi montrer) n'a pas besoin d'être du tout.
Bien sûr, vous avez tous vu cette affiche…
Les phénomènes d'activité communicative ont été considérés par le célèbre chercheur et théoricien américain dans le domaine des questions d'information James Grunig, qui a identifié quatre modèles principaux de pratiques de relations publiques. Son modèle est aujourd'hui accepté par les spécialistes du monde entier, et il comporte quatre modèles de communication, à la fois asymétriques et symétriques.
Le premier modèle, les relations publiques sous forme de manipulation et de propagande, est connu depuis très longtemps. Un bon exemple d'un tel modèle aujourd'hui est la publicité qui stimule la vente de biens, etc. Il s'agit d'un modèle asymétrique et se limite à une communication à sens unique avec le public. Dans le même temps, certaines personnes, à l'aide de la pression informationnelle, tentent d'attirer l'attention du public et d'en tirer les actions nécessaires. Le destinataire des informations dans ce modèle est un objet passif, et l'objectivité des données transmises n'a pas d'importance ("la planète Nibiru vole vers la Terre et va bientôt entrer en collision avec nous!"). Après tout, le but d'une telle communication est l'attention du public.
Ici, nous devrions faire une petite digression et demander aux lecteurs quelles personnes avec quel niveau d'éducation sont le plus souvent victimes de la tromperie des gitans? Pensez-vous que ceux avec le niveau d'éducation le plus bas? Mais non! Les données du ministère de l'Intérieur suggèrent le contraire ! Le plus souvent, les gens se retrouvent avec un supérieur inachevé ! Et le plus haut ! Et pourquoi? Mais parce qu'ils ont entendu parler de télépathie, de télékinésie, de mesmérisme, d'hypnose et… ils ont aussi été élevés. Mais une fille semi-alphabétisée de Tmutarakan (et il y en avait dans le passé, et maintenant elles le sont) ne le sait pas, mais sa mère lui a dit - "les gitans trompent, ça ira - dis-moi, va à…!" Elle le fait, et comment un tel imbécile peut-il être trompé ? Alors que les "éduqués" ont la première pensée - "Et si, non?", "Et si Nibiru tombe toujours ?!" Pour ce "et si ?" ils sont pris ! Et des gitans, et… des "attrapeurs d'âmes" avec un diplôme universitaire ! Bien que de tels travaux nivellent de nombreux aspects éthiques de l'impact informationnel sur la société. Autrement dit, les principaux outils de ce modèle sont la propagande et l'agitation. Ils sont souvent confondus, comme le damas et l'acier Damas, mais il est en fait très facile de les distinguer. La propagande s'adresse au général, et l'agitation s'adresse au particulier ! Par exemple: « Vive la liberté, l'égalité et la fraternité ! (le mot d'ordre de la Grande Révolution française) est de la propagande. "Votez pour l'ami du peuple Jean-Paul Marat - le vrai défenseur des défavorisés !" Est l'agitation. Ou: « Lavez-vous les mains avant de manger ! - promotion de modes de vie sains. « Lavez-vous les mains avant de manger avec Soup ! » - agitation.
Passons maintenant au deuxième modèle de pratique des relations publiques "selon Grunig" - informer le public. L'idée principale ici n'est pas de faire de la publicité ou dans la publicité, mais de donner à la population autant d'informations véridiques et précises que possible. Mais le flux d'informations reste asymétrique, à sens unique. Ce modèle de relations publiques est utilisé aujourd'hui par les organismes gouvernementaux, les organisations publiques et politiques, les associations et les structures à but non lucratif. Dans ce cas, les sujets de l'information décident eux-mêmes quelles informations le public doit connaître. Et ici, beaucoup dépend de leur honnêteté et de leur décence, de leurs compétences professionnelles et… de leur argent ! Cependant, il y a aussi quelques pièges ici. Beaucoup peut être fait avec des informations simples. Regardez le long métrage "Cheating or the Tail Wagging the Dog" et … vous comprendrez de manière globale comment une telle information peut être réalisée dans l'intérêt du "public" !
Le troisième modèle est la communication asymétrique bidirectionnelle. Comment comprendre cela ? Et donc! Le travail de relations publiques est réalisé en tenant compte de l'étude des publics cibles et de leurs réactions à telle ou telle information. Il y a une réaction positive ou c'est attendu - nous donnons des informations. La réaction est négative - nous ne donnons pas ! C'est-à-dire que ce modèle a des commentaires (sondages d'opinion, groupes de discussion, entretiens), mais tout cela n'est nécessaire que pour planifier une campagne de relations publiques efficace, obtenir le soutien de groupes publics clés et … siphonner de l'argent et obtenir Support! Regardez un film américain très intéressant "Kate and Leo" à cet égard et vous verrez clairement comment cela se fait. Dans ce cas, les relations publiques sont utilisées pour convaincre ou forcer le public à être d'accord avec les vues de l'organisation ou de la structure, et non l'inverse. Ce modèle de relations publiques est généralement utilisé par les structures commerciales, mais l'État ne le boude pas non plus.
Comme vous pouvez le voir, ce modèle est basé sur le fait que la source d'information, c'est-à-dire le sujet, se rend compte de la nécessité de prendre en compte l'opinion de l'environnement et son influence sur les intérêts de l'organisation. Par conséquent, dans ce cas, les relations publiques se transforment de la propagande en une activité de communication plus ou moins socialement responsable. C'est-à-dire que c'est encore mieux que de la propagande, de l'agitation et de l'"information", puisque tout cela est simplement imposé aux gens sans tenir compte de leurs intérêts. La soif de connaissance et de nouveauté de l'homme est exploitée !
« Un chapeau et des lunettes signifient un espion ! affiche de 1954
Le modèle de communication symétrique bidirectionnelle est aujourd'hui le plus avancé, le plus complexe, le plus efficace et le plus coûteux. L'institution ou l'organisation dans ce cas essaie d'établir des partenariats avec le public, mutuellement acceptables pour les deux. Et l'objectif des relations publiques est de parvenir à une compréhension mutuelle entre la direction de l'organisation et le public, ce qui a un impact sur l'organisation. Dans ce cas, l'organisation en tant que source et le public en tant que destinataire de l'information ne peuvent être considérés, puisqu'un dialogue égal s'établit entre eux. On peut dire qu'il y a de la place pour la tromperie ici aussi. Oui, cela existe toujours, mais les personnes qui remarquent une telle tromperie très tôt (ou pas de sitôt, mais tôt ou tard) cesseront de faire confiance à une telle organisation, et elle perdra non seulement leur crédit, mais aussi de l'argent, et sans eux, nulle part !
Ici, les deux côtés du processus de communication doivent être perçus comme des groupes qui parviennent à une compréhension mutuelle et peuvent interagir efficacement. Même s'ils ne s'aiment pas. Disons que vous avez des allumettes et j'ai des boîtes. Nous pouvons nous haïr autant que nous le voulons, mais nous ne ferons qu'allumer un feu ensemble. Cela signifie que la tâche d'un professionnel des relations publiques est de trouver de tels points de contact ou même de les créer artificiellement. Certes, selon Grunig, ce modèle est rarement dominant en raison de la nécessité d'une recherche continue de compromis. De ce fait, l'efficacité de l'interaction de l'information entre le public et les acteurs des relations publiques est considérablement réduite. De plus, la plupart des gens ne sont pas très intelligents et éduqués et préfèrent donc les solutions « rapides », « simples » et « efficaces », dans leur opinion de tous les jours.
Ces quatre modèles sont mis en œuvre dans le cadre de stratégies sélectionnées, et il n'y en a que deux. La stratégie rationnelle (sujet) de la pratique des relations publiques fait appel à l'esprit du public potentiel et fournit des arguments qui devraient informer et convaincre les opposants. En eux, les sujets revêtent leurs arguments non seulement sous forme verbale, mais aussi par souci de clarté, utilisent des dessins ou des graphiques qui peuvent renforcer et renforcer l'impression de ce qui a été dit.
Schéma du processus d'influence informationnelle sur le public.
Les stratégies de pratique des relations publiques émotionnelles (associatives) abordent les sentiments, les souvenirs (et le temps efface les mauvais souvenirs, mais conserve les bons en mémoire !), Les émotions, le subconscient; ils affectent les gens par l'association d'idées. Une technique tactique préférée, dans ce cas, est une image graphique (dessin, symbole), et même une grande importance est accordée à la palette de couleurs. Par exemple: un bourgeois gros ventre en haut-de-forme noir, et un ouvrier élancé en Budenovka rouge, un « naufrageur » des années 30, portant toujours chapeau et lunettes et avec une moustache « pinceau » (l'image idéale dans le le cinéma, c'est l'artiste M. Gluzsky !). Parfois, dans les activités de relations publiques, ces deux stratégies sont utilisées simultanément, qui sont appliquées à différents publics.
"Le scélérat est visible à la fois!" M. Gluzsky dans le film "The Last Inch".
Selon le mode d'expression, les pratiques de relations publiques sont divisées en « dure » et « douce ». Une campagne de relations publiques « percutante » a des objectifs à court terme: influencer le public de manière à l'amener à agir immédiatement par le biais d'événements tape-à-l'œil et ciblés de l'extérieur. Une campagne de relations publiques « douce » vise non seulement à fournir des informations sur un projet particulier, mais également à créer une atmosphère favorable autour de celui-ci. Le plus souvent, cela est réalisé par un impact émotionnel, un symbolisme, des motifs profonds qui affectent les sentiments. Une telle campagne de relations publiques est conçue pour un moyen terme.
Dans tous les cas, vous devez toujours vous rappeler que la réponse du public à l'information est non linéaire: elle passe par les seuils de perception et de saturation, donc l'homme des relations publiques doit organiser son travail pour que sa campagne soit entre eux, dans la zone de plus haute efficacité, et pas au-delà du seuil de saturation. Dans ce cas, ses efforts seront vains et l'argent sera gaspillé. Il y a même un nombre précisément mesuré d'impressions "d'images" qui suscite l'intérêt et la confiance. Ensuite, le "signe" change !
Eh bien, le meilleur exemple de tout ce qui précède peut être la campagne électorale de V. V. Zhirinovsky, réalisée au début des années 2000 sous le slogan « Nous sommes pour les pauvres, nous sommes pour les Russes ! Peut-être que quelqu'un se souvient même de ces énormes panneaux d'affichage qui remplissaient tout le pays ? Puis j'ai immédiatement demandé à mes étudiants qui étudiaient les relations publiques: « Est-ce que quelqu'un votera pour lui sous un tel slogan ? Parmi 50 personnes, il n'y avait pas de volontaires ! Ensuite, j'ai proposé d'interviewer 10 personnes chacune et de connaître leur opinion sur ce slogan, et si elles voteraient pour le Parti libéral-démocrate. Il s'est avéré qu'ils sont très peu nombreux ! De plus, l'un des "activistes" était un jeune chômeur qui a déclaré: "Zhirik est un mec cool !"
Cependant, les élections ont montré qu'il a franchi la barrière des 5% et est resté à la Douma. Cela signifie une chose: une étude a été menée qui a montré qu'il existe un public cible (CA), qui « conduira » à ce slogan et fournira un terme de plus. Mais comme il est petit, alors ses "besoins et aspirations" peuvent alors être ignorés ! Et puis il y aura un nouveau public cible, un nouveau slogan sera créé pour lui, adressé aux sens, et… une nouvelle durée de séjour sera assurée. Super, n'est-ce pas ?
